Rješenja

Odnosi sa klijentima?

Poslovanje se danas odvija ubrzano, što od svakog poduzeća zahtjeva neprestano preispitivanje ciljeva, strategija i partnera. Konstantno traženje prednosti pred konkurencijom može uzrokovati nezadovoljstvo nekih od vaših najboljih klijenata, da biste tek onda uvidjeli da je u međusobnom poslovanju postojala neka poteškoća. Kako upravljati sa odnosima te brzo reagirati ili čak predvidjeti korake konkurencije i potrebe klijenta koji bi mogao otići? Naravno uz pomoć Customer relationship management (skraćeno CRM) softvera.

Microsoft Dynamics CRM

Sa Microsoft CRM-om lako možete oblikovati središnju bazu za informacije o korisnicima, koja djeluje zajedno sa Microsoft Office-om i Microsoft Office Outlook-om; dva programa koja vaši zaposlenici najvjerojatnije svakodnevno koriste. Iz Outlook-a zaposlenici mogu lako pristupiti Microsoft CRM modulu za prodaju, marketing i usluge pri odlučivanju vezanom za prodaju, proizvode na tržištu, rješavanje poslova i strateški pogled na poslovanje.

Nadogradnja na postojeći sustav poslovanja

Microsoft CRM je naprosto najbrži i najjednostavniji način za dodavanje CRM obilježja bilo kojem poduzeću koje koristi Microsoft Office i Outlook. Kako je oblikovan da djeluje zajedno sa Outlook-om, Microsoft CRM omogućava niže troškove školovanja, usvajanja načina funkcioniranja, manje preklapanja između aplikacija, više produktivnosti i nevjerojatno brz povratak uloženog.

Microsoft CRM vam pomaže da djelujete kako želite sa svojstvima kao što su:

• Uska povezanost sa Microsoft Office-om i Outlook-om omogućava zaposlenicima jednostavno uvođenje informacija iz Microsoft CRM-a u Office-ove aplikacije kao što su Microsoft Excel radne liste ili Word.
• Brz i jednostavan pristup do vaših podataka preko informacija, osjetljivih na kontekst, za ispunjavanje obrazaca ili nastavak bez promjene prikaza na ekranu.
• Radni prostor po mjeri koji korisniku omogućava kreiranje, pospremanje i promjenu željenih načina pregledavanja podataka o klijentima, bez otvaranja nepotrebnih informacija.
• Kalendar usluga koji omogućava onima koji uređuju raspored i dostavljače da rasporede aktivnosti po izvoru, vremenu ili usluzi.
• Moćan alat za izvještavanje i analitiku koji omogućava jednostavno i trenutno prepoznavanje prilika i problema.
• Odlična mobilna potpora koja zaposlenicima na terenu omogućava neposredan pristup podacima o klijentima s bilo kojeg osobnog digitalnog pomoćnika (PDA), mobitela, BlackBerry uređaja, prijenosnika ili pretraživača.

Jednostavnim korištenjem Microsoft CRM-a, koji će zadovoljiti sve vaše potrebe i potpuno se prilagoditi vašem poslovanju, možete otkriti brojne inovacije u poslovanju, koje će pospješiti odnose sa postojećim i potencijalnim klijentima, zajedno sa savjetima za sljedeće korake i automatskim pridavanjem naloga.

Microsoft CRM tako pokriva poslovne akcije kao što su:

• Automatizacija prodaje:

  Svaki prodajni zastupnik, direktni prodavač, jasno i nedvosmisleno vodi svoje prodajne prilike, prati aktivnosti po svakoj prilici, dokumentira komunikaciju sa klijentima, usklađen je sa kolegama iz drugih odjela. CRM sustavi upravo tome i služe, a Microsoft Dynamics CRM 4.0 je otišao korak dalje od konkurencije, pružajući korisnicima sustava slijedeće nebrojene prednosti za organizaciju Vašeg poslovanja i upravljanja prodajom.

  Prednosti automatizacije prodaje:

  • Sve prodajne aktivnosti ostaju zabilježene
    • Telefonski pozivi.
    • E-mailovi
    • Faxovi
    • Sastanci
  • Planiranje priljeva sredstava od korisnika postaje transparentna i jednostavna stvar.
  • Praćenje rada pojedinog djelatnika ili tima djelatnika.
  • Transparentno i dinamičko planiranje prodaje postaje moguće.
  • Sastanci timova se skraćuju, postaju vrlo konkretni, i nema više sakrivenih stvari.
  • Također, uvodi se mogućnost praćenja koliko vremena trošimo na kojeg klijenta, na koje proizvode, usluge – a koliko od toga imamo realizacije prodaje, te na osnovi toga poslovne dobiti.
  Svi znamo teoriju – na 20% klijenata ostvarujemo 80% prihoda – no tko nam sa sigurnošću može reći koji su to klijenti?

• Automatizacija marketinga

  Još donedavno je marketing živio u uhodanom svijetu zvanom 4P (Product, Pricing, Promotion, Placement) – tj. uloga marketinga se svodila na brigu oko proizvoda/usluga, definiranja cijena, te pozicioniranja istog na tržištu. Očito je da se nešto moralo promijeniti u korijenu, jer se u cijelom modelu ne spominje kupac, tj. klijent – onaj koji mora biti oslonac, onaj oko kojeg se sve vrti. Upravo zbog ove činjenice, marketing danas promatramo kroz prizmu nazvanu STP  (Segmentation, Targeting, Positioning). Microsoft CRM omogućava svojim korisnicima upravo ovakav pristup marketingu kroz cijeli niz mogućnosti koje pruža. Upravljanje životnim ciklusima kampanja, praćenje rezultata kampanje, stvaranje popisa za razne kampanje.
  Marketing je po svojoj današnjoj definiciji zadužen za vođenje brige oko baze postojećih i potencijalnih kupaca. Stoga je razrađen cijeli niz alata koji nam omogućavaju lakše upravljanje setovima korisničkih podataka: modeli uvoza podataka iz raznih drugih sustava, tehnološke mogućnosti integracije u heterogenim okruženjima korištenjem web-servisa.

• Baza marketinških aktivnosti

  Čest problem u marketinškim kampanjama javlja se u trenutku kada se treba „izvući baza“ na koju šaljemo komunikacije. Svi oni koji su ikada radili ovaj posao, znaju koliko je ovo zahtjevno, te često puta neizvedivo zbog prekratkih rokova i kompleksnih zahtjeva. Kao i u mnogim ostalim područjima, kreiranja popisa podataka, riješeno je kroz samo korisničko sučelje, korištenjem dijela pretraživanja podataka, tj. opcijom „Advanced Find“. Na raspolaganju nam je sustav za automatsko stvaranje statičkog ili dinamičkog popisa na temelju računa, kontakata, potencijalnih prilika i sl.
  Svaku aktivnost bilježimo pomoću CRM sustava, sa svojim obaveznim podacima koji mogu uključivati – tip aktivnosti, vezane aktivnosti (ili točnije vezani objekti), planirano vrijeme za rješavanje problema, stvarno potrošeno vrijeme za rješavanje, popis resursa koje smo koristili (ljudi, prostori, alati). Ostaje pitanje praćenja ovih aktivnosti u vremenskoj liniji, tj. praćenje iskorištenosti naših resursa. Voditelji timova imaju na raspolaganju, uz analitički dio (tj. dio sustava za izvještavanje) i grafičke prikaze zauzetosti svojih djelatnika kroz dimenziju vremena – elegantan prikaz zauzetosti ljudi u realnom vremenu, sa popisom aktivnosti u kalendarskom prikazu.

• Što nama može donijeti CRM?

  • Povećanje prihoda do 41% prodaje po osobi
  • Smanjenje ciklusa prodaja od preko 24%
  • Stopa pretvorbe potencijalnih klijenata u klijente povećana preko 300%!
  • Smanjenje marketinških troškova za 23%
  • Business2Customer (B2C) doba.
• Novi model marketinške aktivnosti koji omogućava jednostavno sastavljanje liste klijenata ili top liste, kreiranje marketinških kampanja za postizanje utvrđenih ciljeva, praćenje procesa u toj kampanji i praćenje same kampanje. Čarobnjak za brze marketinške kampanje koji Vam omogućava slanje elektronske pošte po ciljanim listama i praćenje odaziva.
• Raspoređivanje usluga koje vam omogućava centralno upravljanje svih oblika zahtjeva po uslugama, od vođenja dnevnika i dostave do slijeđenja i follow-upa.
• Jednostavna prilagodba Microsoft CRM-a vašem načinu rada, uz dodavanje posebno prilagođenih ciljeva i aktivnosti, oblikovanje pregleda za različite korisnike i primjenu poslovne logike u CRM, na način da Microsoft CRM automatizira operacije koje se ponavljaju, korisnika navodi na sljedeće korake, šalje elektronsku poštu i upozorava na otvorene predmete – nigdje ne ostavlja praznine, što vašim klijentima nudi bolje iskustvo.
• Fleksibilno izvješće koje vodećima omogućava jednostavan uvid u poslovanje – CRM podaci se lako prenose u Microsoft Excel za analiziranje ili na Microsoft SharePoint Portal za osvježavanje nadzorne ploče ili upotrebu u dokumentima povezanim sa klijentima.

Kontaktirajte Tendo za prezentaciju CRM softvera!

Ovdje možete postaviti upit putem web formulara, ili nam jednostavno napišite mail na office@tendo.hr, a za brza objašnjenja uvijek nas možete kontaktirati telefonom na broj +385 20 313 031.